“A equipe de desenvolvimento confirmou que o problema ocorre ao usar um WebView do sistema instável em determinadas redes.” Com essa resposta, publicada na comunidade Samsung Members da Coreia do Sul e traduzida pelo 9to5Google, um representante da Samsung reconheceu a falha da One UI 9 que impede alguns Galaxy S26 Ultra de concluir a configuração inicial. O caso ganhou repercussão internacional entre 20 e 22 de outubro de 2026.
O defeito aparece em um momento específico: quando o aparelho já está com a One UI 9 e é restaurado às configurações de fábrica. Na etapa da conta Samsung, o celular tenta carregar uma página da empresa, exibe o aviso de que a página da web está indisponível e não avança. Sem passar dessa tela, o dono não chega à tela inicial do Android.
Quem corre risco de ficar preso na tela da conta Samsung
Quem usa o S26 Ultra normalmente, sem formatar, não é afetado. O risco está em qualquer situação que leve o telefone de volta ao assistente de configuração: restaurar o aparelho para resolver lentidão, apagar tudo antes de vender ou repassar o celular, ou recebê-lo de volta de uma assistência que fez a redefinição.
Segundo o site Notebookcheck, o travamento acontece porque, em certas condições, o celular não consegue se conectar aos servidores da Samsung durante a configuração. As queixas vieram principalmente da Coreia do Sul, e o SammyFans, que noticiou primeiro a confirmação, descreveu o problema como aparentemente restrito ao país e ligado a determinadas operadoras.
No Brasil, a One UI 9 começou a chegar à linha Galaxy S26 no fim de setembro. O Tecnoblog informou não ter encontrado relatos locais desse erro de configuração, embora usuários brasileiros reclamem de outros problemas de estabilidade após a atualização. A mesma versão também já foi liberada para modelos mais antigos, como mostra o nosso guia de como atualizar o Galaxy S23 para a One UI 9.
As saídas que a Samsung indicou enquanto a correção não sai
A Samsung não divulgou data nem versão de firmware para a correção definitiva. Enquanto isso, as soluções temporárias relatadas a partir da resposta da empresa seguem esta ordem:
- Troque a conexão durante a configuração. Se o celular está no Wi-Fi, tente pelos dados móveis; se está nos dados, passe para uma rede Wi-Fi. A falha depende da rede, então mudar o caminho da conexão pode liberar a página.
- Resolva a conta em outro aparelho. Em um computador ou outro celular, entre no site da conta Samsung, faça login e aceite os termos de uso mais recentes que aparecerem. Depois, volte ao S26 Ultra e repita a configuração.
- Procure o fabricante. Se nenhuma das tentativas funcionar, o caminho é o suporte da Samsung, com o modelo e a versão do sistema em mãos.
O 9to5Google ressalva que a troca de rede pode funcionar para alguns aparelhos e não para outros. Segundo o SammyFans, a empresa sinalizou que o ajuste virá em uma próxima atualização enviada pelo ar, sem indicar quando.
Por que o problema não está no hardware
O WebView é o componente do Android que abre páginas da internet dentro de outros aplicativos e telas do sistema. É por ele que o assistente de configuração carrega a página da conta Samsung. Quando essa peça de software se comporta mal em certas redes, a página não abre e o processo para. A tela, a bateria e os demais componentes do S26 Ultra continuam funcionando. É também por isso que a troca de rede aparece como primeiro teste: a mesma página pode carregar quando o aparelho sai por outra conexão.
Vai vender ou formatar o S26 Ultra? Deixe para depois da atualização
A medida mais segura, recomendada também pelo Notebookcheck, é simples: não restaure às configurações de fábrica um S26 Ultra com One UI 9 até a Samsung liberar a correção. Se a redefinição for inevitável, faça antes o backup, entre na conta Samsung pelo navegador para aceitar os termos pendentes e deixe outra rede (Wi-Fi ou dados) pronta para a troca. Quem está montando um aparelho do zero pode seguir também o nosso passo a passo para configurar um novo celular.
